Kultur

Je komplexer die Veränderung der bestehenden Prozesslandschaft, desto entscheidender wird der Faktor Kultur. Das Ziel der Veränderung sind kundenorientierte, schnelle und qualitativ hochwertige Prozesse – kontinuierlich verbessert durch den Eigenantrieb der Mitarbeiter. Dafür muss man:

• Den Zusammenhang mit der Vision / Mission und der Strategie verdeutlichen
• Eine strategische Kommunikationsplanung aufbauen und eine gemeinsame Sprachregelung entwickeln
• Support von allen wichtigen Stakeholdern erreichen
• Widerstände antizipieren und managen
• Bestehende Systeme und Strukturen an die neuen Prozesse anpassen
• Die Umsetzung von Process Excellence im täglichen Handeln demonstrieren